네 안녕하십니까 고객님 코헬 곰팡이팀 김수형실장입니다.
A/S를 받으시고 만족하셔서 글까지 남겨주심에 감사드립니다.
에프터 서비스라는 단어가 사실 부끄러운단어가 아닌데 완벽한 공사를 추구하는 회사여서 오해의 소지가 있어 몇자 적으려합니다.
 
본사의 공사에서 본사직영공사에서는 7도씨를 잡아주는  2중단열을 없앤지 벌써 2년이 넘었습니다.
그후로 2중단열의 특성상 시간이 지남에따라 집마다 관리상태에 따라 페인트가 들뜬다던가, 갈라짐, 색변색등의 에프터 서비스가  종종 발생되었는데(공사5%)  창립10주년을 맞아 가맹점을 제외한 본사직영공사는 불완전공사를 폐쇠하고 완벽한 공사 (5중단열, 7중단열) 만을 추구해왔습니다.
그래서 A/S률을 0%로 유지하여 왔는데 공지사항 A/S 생각의 차이라는글을 게시해놨듯이 공사하지 않은부분에서 문제를 제기하는 경우가 종종 들어왔습니다. 최근에는 그런부분까지 견적서에 명시를 해놓기는 한데 워낙 변수가 많아 전부를 명시해드리지 못함이 있습니다.
 대표적으로 A면을 공사했는데 B면에서 곰팡이가 핀것에 대한 A/S를 요구하는것입니다. 또는 비용을 받지않고 무료서비스로 곰팡이 크리닝만 한곳에대한 애프터서비스입니다.
 애프터 서비스를 중시하는 코헬입장에서 대부분 그냥해드리며 '당연'이 아닌 '부탁'으로만 부탁해왔습니다.
그래서 이런것에 대한 서비스를 After service 가 아닌 Before service 로 처리해드렸습니다.
 
이댁 같은경우은 베란다에 5중단열을 한 경우였는데 샤시가 창틀이 없는 유리틀로만 되어있는 부분이 일부있어 그 창틀이 없고 유리만 있는 부분에서 생긴 결로가 밑으로 흘러내려 고여서 2년동안 고이고 마름이 연속되어 들뜬현장이었습니다. 이번에 방문드려서는 필름이 입혀진 나무몰딩으로 마감해드림으로써 혹 물을 닦지 못해 생길수있는 부작용을 방지해드렸습니다.
항상 이런부분을 말씀드리고 진행해드리지만 대부분 관리를 못하시기 때문에 이제는 샤시부터 바꾸실수있게 도움을 드리고 있으니 코헬 샤시팀의 견적 및 조언을 참조하시길 바랍니다.
 
문제가 생기기전에 최대한의 도움을 드리는 비포 서비스를 시작한지도 벌써 5년이 넘었네요.
공사와 무관한 곳이 대부분이지만 최대한 고객님들에게 최선을 다하고 있습니다. 최선을 다하고 매번 너무감사하다는 감사말씀을 듣지만 그것이 후기로 이어지는 경우는 참으로 드물어 가슴이 답답한것이 현실입니다.
생긴지 6개월도 안된회사가...
공사보다 후기가 더많은 희안한 회사가 더 많은요즘... 더 열심히 해야함을 스스로 채찍질 해봅니다.
애프터 서비스 0%를 향하여 최선을 다하는 코헬이 되겠습니다~^^

김수형실장올림